سياسة الشحن والاسترجاع

في رَبق، نحرص إن كل تجربة تكون على قدّ توقّعاتك وأكثر. لذلك وفرنا لك معلومات شحن وإرجاع واستبدال واضحة تساعدك على متابعة طلبك وطلب المساعدة عند الحاجة.

معلومات الشحن

داخل الرياض: يتم شحن الطلب خلال 24 ساعة عمل من تاريخ الطلب، ويكون التوصيل عن طريق مندوبي ربق.
لباقي مدن المملكة العربية السعودية: يتم توصيل الطلب عن طريق شركة شحن خلال 2–3 أيام عمل من تاريخ الطلب.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، بنرسل لك رسالة تحتوي على رابط التتبع لتتابع شحنتك خطوة بخطوة.

أوقات العمل

نعمل كل يوم على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.

مدة طلب الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

Return window: 15 days after delivery. Returns and exchanges are accepted when the perfume bottle is unopened and unused, and both the bottle and box are undamaged in their original condition. Trying only the tester does not prevent a return or exchange. Return or exchange shipping costs SAR 35, paid by the customer. Collection and delivery are handled by Rabaq couriers within Riyadh and a shipping company outside Riyadh. To request a return or exchange, contact Rabaq support; Rabaq or the shipping company will book the shipment and arrange collection.

شروط قبول الإرجاع والاستبدال

ألا تكون زجاجة العطر قد فُتحت أو استُخدمت.
يُسمح بتجربة التيستر فقط، ولا تمنع تجربته قبول الإرجاع أو الاستبدال عند استيفاء باقي الشروط.
أن تكون الزجاجة والعلبة بحالتهما الأصلية، سليمتين وخاليتين من التلف أو المشاكل، مع كامل التغليف.
أن يُطلب الإرجاع خلال مدة الإرجاع الموضحة أعلاه.

الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

إذا فُتحت زجاجة العطر أو استُخدمت؛ ويُستثنى من ذلك تجربة التيستر فقط.
إذا تضرر المنتج بعد الاستلام.
بعد مرور أكثر من 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

تكلفة شحن الإرجاع والاستبدال

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بقيمة 35 ريالًا سعوديًا، أو تكلفة شحن الاستبدال بالقيمة نفسها، 35 ريالًا سعوديًا.

طريقة الإرجاع والاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يتواصل العميل مع فريق دعم ربق. يتولى فريق ربق أو شركة الشحن حجز الشحنة وتنسيق الاستلام بالكامل؛ ويتم الاستلام عن طريق مندوبي ربق داخل الرياض، وعن طريق شركة الشحن خارج الرياض.

كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@rabaq.co أو واتساب +966 54 786 0482.
أرسل رقم الطلب وصورة المنتج.
نراجع طلبك ونتولى حجز شحنة الإرجاع أو الاستبدال وتنسيق استلام المنتج عن طريق مندوبي ربق داخل الرياض أو شركة الشحن خارج الرياض.